服務(wù)條目
1. 提供原廠商駐場(chǎng)服務(wù)；
2. 設(shè)備質(zhì)保時(shí)間從系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算；
3. 所供設(shè)備一律提供原廠商7X24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)；
4. 提供軟硬件的原廠技術(shù)培訓(xùn)，含管理、維護(hù)、操作和調(diào)試的培訓(xùn)等；
5. 提供質(zhì)保期過(guò)后的延保服務(wù)；
6. 供貨、安裝、調(diào)試、測(cè)試、培訓(xùn)以及售后等，均在招標(biāo)方指定的地點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)；
7. 現(xiàn)場(chǎng)安裝確保成功；安裝完畢后向用戶方提供詳細(xì)的中文技術(shù)文檔，并配合用戶方人員根據(jù)此文檔進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；
8. 在質(zhì)保期過(guò)后，繼續(xù)向用戶方提供產(chǎn)品服務(wù)和系統(tǒng)軟件的升級(jí)換代版；
質(zhì)量保證體系
谷數(shù)科技存儲(chǔ)產(chǎn)品完全符合ISO9001系列質(zhì)量管理體系的要求，并嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的規(guī)定和要求進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。根據(jù)實(shí)際需要，用戶可在雙方商定的時(shí)間內(nèi)與谷數(shù)科技接觸，以了解谷數(shù)科技質(zhì)量體系并及時(shí)提出新的建議或要求。用戶亦可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，以就目前狀況、具體事宜、進(jìn)度等與谷數(shù)科技達(dá)成協(xié)議。
簽訂合同后，谷數(shù)科技可向用戶提供項(xiàng)目相關(guān)文件，包括質(zhì)量和生產(chǎn)檢驗(yàn)指標(biāo)以及合同規(guī)定的其他技術(shù)文件，以這些文件作為依據(jù)來(lái)確保質(zhì)量執(zhí)行過(guò)程與合同規(guī)定的質(zhì)量計(jì)劃一致。
谷數(shù)科技非常重視產(chǎn)品指標(biāo)的測(cè)試及改進(jìn)，產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)不斷的提高。在多次進(jìn)行的對(duì)比性測(cè)試中，公司產(chǎn)品各項(xiàng)測(cè)試指標(biāo)優(yōu)異，客觀和主觀測(cè)試指標(biāo)都名列前茅。各種產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都經(jīng)過(guò)各種嚴(yán)格的測(cè)試，并采用按單定制的生產(chǎn)方式，嚴(yán)格的出廠測(cè)試和質(zhì)量檢驗(yàn)，在產(chǎn)品制作完成的同時(shí)，您的更多復(fù)雜需求同時(shí)得以實(shí)現(xiàn)。
谷數(shù)科技設(shè)備不僅性能指標(biāo)優(yōu)異，而且嚴(yán)格保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。目前，谷數(shù)科技的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)及相關(guān)主要設(shè)備和系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于大型設(shè)計(jì)與制造、廣電媒體、石油勘探、金融服務(wù)與視頻監(jiān)控等領(lǐng)域。有多家國(guó)內(nèi)的高端用戶，獲得用戶一致好評(píng)，沒(méi)有任何重大質(zhì)量事故。另外，谷數(shù)科技在實(shí)際工程中所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)也能為本次系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供有力保障。
質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)
谷數(shù)科技提供自驗(yàn)收通過(guò)之日起保質(zhì)期內(nèi)7X24小時(shí)的免費(fèi)保修服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，所有出現(xiàn)故障的軟件和硬件設(shè)備（人為原因或不可抗拒的自然災(zāi)害等造成的設(shè)備損壞除外），谷數(shù)科技將迅速修復(fù)或更換，谷數(shù)科技由此所發(fā)生的全部費(fèi)用自行承擔(dān)。
在質(zhì)保期內(nèi)，谷數(shù)科技提供現(xiàn)場(chǎng)巡檢和咨詢服務(wù)。及時(shí)提供系統(tǒng)的培訓(xùn)、升級(jí)、實(shí)施和技術(shù)支持等各項(xiàng)服務(wù)；所有出現(xiàn)故障的硬件和軟件，谷數(shù)科技提供7x24的技術(shù)支持服務(wù)，接到用戶到場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求后，我方提供上門服務(wù)。如診斷為硬件故障，免費(fèi)提供原廠備件，承諾盡力在第一時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
質(zhì)保期后服務(wù)
質(zhì)保期后，谷數(shù)科技對(duì)所提供的產(chǎn)品提供終身技術(shù)支持，提供維修及零配件供應(yīng)等服務(wù)。系統(tǒng)故障排查以及維修等所發(fā)生的費(fèi)用中，谷數(shù)科技免收人工費(fèi)，只收成本費(fèi)。谷數(shù)科技繼續(xù)向用戶提供產(chǎn)品服務(wù)和系統(tǒng)軟件的升級(jí)換代版，其備件和服務(wù)價(jià)格不超過(guò)本次投標(biāo)的價(jià)格，并無(wú)償承擔(dān)由于供貨產(chǎn)品設(shè)計(jì)失誤而導(dǎo)致改進(jìn)的相關(guān)費(fèi)用。谷數(shù)科技提供質(zhì)保期過(guò)后的延保服務(wù)。
升級(jí)擴(kuò)展服務(wù)
谷數(shù)科技提供的設(shè)備和系統(tǒng)完全符合各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于目前尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循的、將來(lái)標(biāo)準(zhǔn)有更改或標(biāo)準(zhǔn)有提高的部分，谷數(shù)科技承諾在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，按用戶的要求在一定時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間與谷數(shù)科技商定）為本次系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，使之符合新標(biāo)準(zhǔn)。
谷數(shù)科技所供產(chǎn)品具有良好的擴(kuò)展性，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性能和容量的平滑擴(kuò)充，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。將來(lái)隨著用戶業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，谷數(shù)科技將為用戶提供擴(kuò)展服務(wù)，并以優(yōu)惠的條件向用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，具體細(xì)節(jié)雙方另行協(xié)商確定。
文件維護(hù)
谷數(shù)科技的所有技術(shù)資料文件均按照相關(guān)要求書寫，并在中標(biāo)后向用戶提供本次項(xiàng)目所需的完整的技術(shù)文件，具體包括：
系統(tǒng)總體說(shuō)明書；
產(chǎn)品的使用手冊(cè)，包括詳細(xì)配置、接口、技術(shù)性能、功能、工作原理、使用操作及維護(hù)方法；
產(chǎn)品安裝調(diào)試說(shuō)明；
產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)收手冊(cè)與規(guī)范建議，包括測(cè)試方法、操作程序等；
根據(jù)實(shí)際情況和需要，向用戶開放的協(xié)議和接口標(biāo)準(zhǔn)等；
用戶在本次項(xiàng)目中所要求的其它資料和文檔。